Kde môžem zanechať spätnú väzbu a pripomienky?
Tešíme sa na akúkoľvek spätnú väzbu, pretože len tak môžeme náš online obchod neustále optimalizovať. Neváhajte nám poslať e-mail na adresu E-Commerce@reflex.de alebo jednoducho kliknite na tlačidlo „Feedback“. Nájdete ho v pravom dolnom rohu obchodu.
Registrácia
Môžem sa v aplikácii zaregistrovať?
Objednávky
Ako zadám objednávku?
Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu, vložte požadované položky do nákupného košíka a postupujte podľa procesu objednávky. Môžete si vybrať, či si chcete tovar vyzdvihnúť u miestneho predajcu, alebo si ho nechať doručiť priamo na vami zadanú adresu v Estónsku.
Existuje minimálne množstvo objednávky?
Nie, neexistuje žiadne minimálne množstvo objednávky.
Môžem svoju objednávku následne zmeniť alebo zrušiť?
Zmeny alebo zrušenie sú možné len dovtedy, kým objednávka ešte nebola spracovaná. V tejto veci prosím kontaktujte zákaznícky servis.
Ako môžem sledovať stav svojej objednávky?
Stav svojej objednávky si môžete pozrieť vo svojom zákazníckom účte v časti „Moje objednávky“.
Môžem objednávku zopakovať?
Áno, vo svojom zákazníckom účte si môžete pozrieť predchádzajúce objednávky a jedným kliknutím vytvoriť novú objednávku.
Spôsoby platby
Ktoré spôsoby platby sú akceptované?
Akceptované spôsoby platby sa zobrazujú počas procesu objednávky. Typickými možnosťami sú platba kreditnou kartou, bankovým prevodom a prípadne PayPal.
Je možné objednávať na faktúru?
Áno, registrovaní firemní zákazníci môžu objednávať na faktúru. Táto možnosť sa zobrazí počas procesu objednávky.
Ako dostanem svoju faktúru?
Faktúra vám bude po dokončení objednávky zaslaná e-mailom a bude tiež k dispozícii vo vašom zákazníckom účte.
Existujú zľavy pri odberoch vo väčšom množstve?
Áno, pri väčších objednávkach je možné poskytnúť individuálne zľavy. Prosím, kontaktujte svojho osobného kontaktného partnera.
Ako funguje výpočet dane (napr. DPH)?
DPH sa vypočítava podľa estónskych daňových predpisov a je zobrazená v procese objednávky.
Doprava a doručenie
Aké možnosti dopravy sú k dispozícii?
Môžete si vybrať medzi:
Vyzdvihnutie u miestneho predajcu
Doručenie priamo z Reflexu na vami požadovanú adresu v Estónsku
Ako dlho trvá doručenie?
Doba doručenia závisí od zvolenej možnosti dopravy. Podrobnosti sa zobrazia počas procesu objednávky.
Môžem si objednať expresné doručenie?
Expresné doručenie momentálne nie je k dispozícii.
Do ktorých krajín doručujete?
Obchod doručuje len v rámci Estónska.
Aké sú náklady na dopravu?
Náklady na dopravu sa vypočítajú v procese objednávky na základe vašej objednávky a doručovacej adresy.
Vrátenie tovaru a reklamácie
Ako prebieha vrátenie produktov?
Prosím, kontaktujte zákaznícky servis, aby ste začali proces vrátenia. Následne dostanete ďalšie pokyny k vráteniu.
Existuje lehota na vrátenie?
Áno, lehota na vrátenie je zvyčajne 14 dní od prevzatia tovaru. Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach.
Produkty
Kde nájdem technické listy alebo produktové informácie?
Technické listy a produktové informácie sú k dispozícii registrovaným používateľom, ktorí sú prihlásení.
Ako nájdem správny produkt pre svoje požiadavky?
Použite vyhľadávacie a filtrovanie funkcie v obchode, aby ste prehliadali produkty podľa kategórie, špecifikácií alebo príslušenstva. V prípade otázok sa môžete obrátiť na svoj osobný kontaktný kontakt.
Je možné posielať objednávky prostredníctvom EDI (Electronic Data Interchange)?
Áno, objednávky prostredníctvom EDI sú možné. Prosím, kontaktujte zákaznícky servis kvôli nastaveniu tejto možnosti.
Zákaznícka podpora
Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Zákaznícky servis môžete kontaktovať e-mailom alebo telefonicky:
Pärn, Ivar
e-mail: Ivar.Paern@reflex.de
Jazyky: estónčina, ruština, angličtina
Telefón: +372 5108662Pivtorak, Anatol
e-mail: Anatol.Pivtorak@reflex.de
Jazyky: ruština, poľština, angličtina, nemčina
Telefón: +48 789 687 660 / +380 67 408 3369Podschaske, Chantal
E-mail: +48 787 67 40 40 3369 Chantal.Podschaske@reflex.de
Jazyky: angličtina, nemčina
Telefón: +49 160 5777485
Existuje osobná kontaktná osoba?
Áno, pozrite si kontaktné osoby uvedené vyššie.
Ochrana údajov a bezpečnosť
Sú moje platobné údaje bezpečne uložené?
Áno, vaše platobné údaje sú šifrované a bezpečne uložené podľa najvyšších bezpečnostných štandardov.
Kde nájdem zásady ochrany osobných údajov?
Zásady ochrany osobných údajov nájdete v päte webovej stránky.
Ako môžem vytvoriť viacerých používateľov pre firemný účet?
Ak chcete vytvoriť ďalších používateľov pre váš firemný účet, kontaktujte prosím zákaznícky servis.
Je možné nastaviť rozpočty alebo limity objednávok pre zamestnancov?
Áno, túto funkciu je možné nastaviť pre váš firemný účet. Prosím, obráťte sa na svojho osobného kontaktného partnera.